「听」暖心故事：电梯里的爱心铃

「听」暖心故事：电梯里的爱心铃

家住普陀区甘泉公寓的一对视障夫妇，日前多次致电本台，表扬感谢小区物业帮他们解决乘坐电梯的困难。而记者采访发现，这背后是物业、居委、业委会“三驾马车”协力解决居民切实需求，探索社区精细化服务的新路径。请听上海电台记者汪宁发来的报道。

甘泉公寓有三栋20层高的居民楼，盲人潘女士和低视力的仇先生3年前搬到其中一栋的15楼居住。家居条件改善了，麻烦也来了。

“原来我们没电梯房的，搬过来以后这里人都不是很熟悉，电梯当然也有好心人跟你们一起进来告诉你们到了没到，但是没有人的时候我们不知道到了没有。”

一些商务楼里带楼层语音提示的电梯给了他们启发，但甘泉公寓近500户人家，就为了他们倆人给这栋楼内的两部电梯加装提示功能，这事儿能成吗？2019年6月，趁着小区内电梯改造的契机，两人小心翼翼地向物业经理马静芳表达了诉求。

“没打硌楞，我当时就答应他的。他提出来这个钱我可以自己出，但是我们是不能要的，能够满足他就尽量满足。我们马上跟业委会汇报这个事。”

让马经理没想到的是，业委会表示这一项已经在预算中了，戴德祥告诉记者，因为在此之前居委会就交代过。

“其实我们在预算合同起草里面已经把这个事列为一项（为什么？）就是为他们。居委会有强调15楼有两个盲人，你们在做预算合同时候一定要把这个事写进去，就装一个提示。”

那居委会又是怎么先人一步考虑到这些的呢？

双山居委会相关负责人程政说：“我们居委会在日常走访居民的过程中了解居民的各种需求，其中包括了这一项。他也不是正式委托居委会来办这个事情，居委会作为有心之人，知道业委会要更换电梯就及时地给予了提醒。”

在多方积极促成此事的同时，潘女士夫妇的心还是一直悬着，然而就在今年元旦，他们发现，这栋楼内的两部电梯有了一个新功能：每次到15楼都会发出清脆的提示音，告诉他们到家了。

“（叮咚）到了（这个声音原来是没有的）原来没的，现在下去。”

“感觉就是很亲切很温暖的。这些事情对人家来说是锦上添花，对我们来说是雪中送炭，很感激他们，新年一个新的开头。”

不过记者注意到，两部电梯到1楼时没有提示功能，夫妻俩说如果轿厢里没有别人，他们可能还是会遇到和上楼同样的窘境，但相对来说概率不高，困难也小很多，所以没有也不要紧。采访时记者随口和业委会提了一句，准备离开时戴德祥赶来说，他刚刚和电梯公司负责人通了个电话。

“他马上通知下面的维保部门装这个装置（您效率太高了）他说小事小事，马上给你解决，下个星期就来安装，不谈钱不谈什么，也是给力。”

一句“小事小事”，背后是物业、居委、业委会“三驾马车”协力解决居民切实需求的为民之心，这个故事，让冬天变得温暖。

作者：上海电台记者汪宁编辑：王宇迪责任编辑：包露

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