佛山市二医院举行门诊优质护理服务培训：“患”位思考，提升服务意识

佛山市二医院举行门诊优质护理服务培训：“患”位思考，提升服务意识

门诊作为患者就医体验的第一道窗口，代表着医院的形象和服务质量。为贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药管理局《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》文件精神，进一步提高门诊服务质量，改善患者就医体验，提升患者满意度，12月27日，佛山市二医院门诊部组织了门诊优质护理服务专题培训。会议由门诊部护士长黎兰青主持，门诊全体护理人员共计80余人积极参与本次培训。

医务科副科长苏杰、护理部副主任李燕如、门诊部副主任唐贵娟等参加活动。培训伊始，门诊部护士长黎兰青首先详细阐述了此次培训的目的和意义。医务科副科长苏杰发言，指出优质服务不仅代表医院的形象，更代表着医院的口碑，也决定了医院的竞争力，在医院高质量发展征途中，提升服务意识、与患者保持良好沟通至关重要，也是提升医疗服务质量的重要手段。希望通过此次培训，以规范增实效，强化服务意识，提升沟通技巧及协调能力，为患者提供有质量更有温度的医疗服务。

护理部副主任李燕如对广大工作在一线的门诊护士表示衷心的慰问，对参会人员寄予了殷切期望，希望护理工作者以此次培训为契机，博采众长，教学相长，并讲解如何从语言、行为方面做好门诊服务细节，让患者有良好的就医体验。在新形势下，护理人员要把“以病人为中心”的服务理念贯穿于就诊全流程，并分享优秀案例流程和做法，为今后工作提供了宝贵的经验，为推动优质护理服务注入核心驱动力。

培训邀请妇产科门诊护士温晓清、客服中心护士麦星霞给大家授课，主要围绕如何提升服务意识、减少投诉发生及投诉处理等方面展开，培训内容丰富多样，用言简意赅的话语对服务意识、医患沟通、投诉管理等多项内容进行了深入浅出、旁征博引的讲解，并结合生动的典型案例应对，两位资深的门诊护士分享了处理此类问题的技巧，让参会人员直观地了解到优质服务能促进护理工作质量，每个人的言行举止直接影响患者的就医感受，恰当的沟通不仅能化解矛盾，更能增进护患之间的相互信任，并学习了如何在服务过程中避免沟通不到位引发的问题。

会上，门诊部唐贵娟副主任指导大家在面对不同情况该如何积极进行有效的医患沟通，切实提升服务体验，减少护患冲突，护士长黎兰青总结了门诊服务问题与注意事项。并表示以后日常工作中在就医环境、诊疗流程、设施设备等方面均需不断根据需求进行提升、优化。