青岛市民美团外卖吃出烟头美团承认审核有漏洞

青岛市民美团外卖吃出烟头美团承认审核有漏洞

青岛市民吴先生通过微博反映其从美团外卖中吃出烟头。

吴先生从饭中吃出了一个烟头的过滤嘴。（吴先生供图）

吴先生提供的外卖小票和吃出来的烟头过滤嘴。

大众网青岛1月13日讯（记者王悦音）1月12日，青岛市民吴先生通过大众网微博反映，称在美团订了一份外卖，饭里吃出了一个烟头的滤嘴。当他找到位于青岛市宏达路4号的商家“香香奈烤肉拌饭（大尧店）”投诉时，商家反驳吴先生：“一个烟头能吃死你吗？”吴先生气愤之余质疑美团监管失职，美团客服坦承审核有漏洞。

吴先生说，他1月12日中午通过美团订了一份“香香奈烤肉拌饭（大尧店）”的外卖，吃下一半后，吴先生忽然觉得嘴里口感不对，嚼起来像肉，却透出了一股烟味。吴先生急忙吐出嘴里的东西一看，竟是一只烟头的过滤嘴。吴先生当即觉得一阵恶心，饭也不想再吃了。

晚上下班后，吴先生想起“香香奈烤肉拌饭（大尧店）”的地址就在自己乘公交的车站旁边，于是按照地址找了过去。令吴先生没想到的是，这家店位于居民区的一间民房内，里面忙活的三个人是一家人，均没有穿戴围裙、帽子等工作服。厨房的旁边就是一间开着门的厕所，食材也在露天放着。吴先生看到，店内虽然张贴着营业执照和餐饮服务许可证，但餐饮服务许可证的内容是手写的，这让吴先生对其是否有效产生了怀疑。

大众网记者就此向市南区行政审批服务大厅食药监窗口核实。据介绍，市南区通过行政审批服务大厅颁发的餐饮服务许可证均为机打证件，但不排除之前发放过手写证件的可能。至于其证件真伪和卫生条件是否达标还需要食药监局工作人员实地核查。

面对商家，吴先生讲述了自己当天中午吃饭的遭遇，但商家一再否认，称自己不可能出现此类问题。吴先生表示自己并不需要赔偿，只是来反映情况。商家便不耐烦地质问吴先生“一个烟头能吃死你吗？”吴先生见状不再与商家理论，自行离开。

针对吴先生反映的情况，大众网记者联系了美团网的客服人员。客服人员调取了“香香奈烤肉拌饭（大尧店）”的注册资料，表示其并未在资料中提供餐饮服务许可证的照片。该客服说，美团外卖的合作商家在注册时必须提交营业执照和餐饮服务许可证的照片，除餐饮服务许可证正在办理中，商家可先行经营外，两证齐全才可入驻。目前“香香奈烤肉拌饭（大尧店）”已被美团下线，美团将对此店进行调查，如情况严重将永久取消店家与美团的合作资格。另外，美团将联系商家与消费者协调解决，但美团对商家处理的结果和时间并无法强制约束力。

对于店家未提供餐饮服务许可证照片却能入驻美团的情况，美团客服称，美团设有审核人员，但不可能对全国各城市的每个商家逐一审查，并坦承“我们的审核有漏洞”。美团下一步会对入驻商家不定期进行复审，复审不合格的将进行处理。

随后，大众网记者拨打12315，咨询了青岛市工商部门。工商部门表示美团在此次消费纠纷中负有连带责任，但需由美团总公司的注册地——北京市海淀区工商部门调查处理。消费者可以与商家协商要求相应赔偿。

初审编辑：于潇潇